Termeni și Condiții
Acești Termeni și Condiții ai Fundației Webshop Keurmerk au fost stabiliți în consultare cu Asociația Consumatorilor și NTO în cadrul Grupului de Coordonare pentru Autoreglementare al Consiliului Economic Social (CZ) și intră în vigoare pentru Fundația Webshop Keurmerk începând cu 1 iunie 2014.
Acești Termeni și Condiții vor fi folosiți de toți membrii Fundației Webshop Keurmerk, cu excepția serviciilor financiare menționate în Legea de Supraveghere Financiară și în măsura în care aceste servicii sunt supravegheate de Autoritatea pentru Piețele Financiare.
Cuprins:
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de renunțare
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în perioada de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de renunțare de către consumator și costurile acestuia
Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în caz de renunțare
Articolul 10 - Excluderea dreptului de renunțare
Articolul 11 - Prețul
Articolul 12 - Conformitate și garanție suplimentară
Articolul 13 - Livrare și execuție
Articolul 14 - Tranzacții de durată: durată, încetare și prelungire
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de reclamații
Articolul 17 - Dispute
Articolul 18 - Garanția de ramură
Articolul 19 - Prevederi suplimentare sau deviante
Articolul 20 - Modificarea termenilor și condițiilor generale Stichting Webshop Keurmerk
ARTICOLUL 1 - DEFINIȚII
În acești termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:
1. Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță și aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și antreprenor;
2. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul poate folosi dreptul său de renunțare;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de comerțul, afacerea, meseria sau activitatea sa profesională;
4. Zi: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și furnizate în formă digitală;
6. Acordul de durată: un acord care se extinde la livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pentru o anumită perioadă;
7. Suport durabil: orice instrument - inclusiv e-mailul - care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații adresate lui personal într-un mod care permite consultarea sau utilizarea viitoare pentru o perioadă adaptată scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de renunțare: posibilitatea pentru consumator să renunțe la contractul la distanță în perioada de reflecție;
9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membru al Fundației Webshop Keurmerk și oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii consumatorilor la distanță;
10. Contract la distanță: un acord încheiat între antreprenor și consumator în contextul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, prin care se folosește exclusiv sau co-utilizarea uneia sau mai multor tehnici pentru comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului;
11. Formularul model de renunțare: formularul european model de renunțare inclus în Anexa I a acestor termeni și condiții;
12. Tehnica pentru comunicare la distanță: mijloace care pot fi folosite pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să se întâlnească în aceeași cameră în același timp;
ARTICOLUL 2 - IDENTITATEA ANTREPRENORULUI
Numele antreprenorului: CustomCommerce BV.
Adresa de afaceri și de vizitare: Gonnetstraat 26 2011KA Haarlem, Țările de Jos
Adresa de e-mail: privacy@customcommerce.nl
Numărul Camerei de Comerț: 89295781
Numărul de identificare TVA: 476796716
ARTICOLUL 3 - APLICABILITATE
1. Acești termeni și condiții generale se aplică la fiecare ofertă din partea antreprenorului și la fiecare contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
2. Înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, antreprenorul va indica, înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, în ce mod termenii și condițiile generale pot fi vizualizate la sediul antreprenorului și că vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, cu toate că paragraful anterior și înainte ca contractul la distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic într-un mod care să poată fi stocat de consumator într-o manieră simplă pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica înainte ca contractul la distanță să fie încheiat unde termenii și condițiile generale pot fi vizualizate electronic și că vor fi trimise gratuit la cererea consumatorului electronic sau altfel.
4. În cazul în care se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii pe lângă acești termeni și condiții generale, paragrafele al doilea și al treilea se aplică mutatis mutandis și consumatorul poate întotdeauna invoca prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul termenilor și condițiilor conflictuale.
ARTICOLUL 4 - OFERTA
1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este făcută sub condiții, acest lucru va fi declarat explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare adevărată a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile atașate acceptării ofertei.
ARTICOLUL 5 - ACORDUL
1. Acordul este încheiat, sub rezerva prevederilor paragrafului 4, în momentul acceptării de către consumator a ofertei și îndeplinirii condițiilor stabilite.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul confirmă imediat primirea acceptării ofertei electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate dizolva acordul.
3. Dacă acordul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va observa măsuri de securitate adecvate.
4. Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul poate îndeplini obligațiile sale de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are motive bune să nu intre în acord pe baza acestei investigații, este îndreptățit să refuze o comandă sau cerere cu motive sau să atașeze condiții speciale la execuție.
5. Antreprenorul va trimite următoarele informații consumatorului cu produsul, serviciul sau conținutul digital, în scris sau într-un mod care să poată fi stocat de consumator într-o manieră accesibilă pe un suport durabil:
a. adresa de vizitare a locației de afaceri a antreprenorului unde consumatorul poate merge cu reclamații;
b. condițiile sub care și maniera în care consumatorul poate folosi dreptul de renunțare, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de renunțare;
c. informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;
d. prețul incluzând toate taxele produsului, serviciului sau conținutului digital; în măsura în care este aplicabil costurile de livrare; și metoda de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
e. cerințele pentru încetarea acordului dacă acordul are o durată de mai mult de un an sau este de durată nedeterminată;
f. dacă consumatorul are drept de renunțare, formularul model de renunțare.
6. În cazul unei tranzacții de durată, prevederea din paragraful anterior se aplică doar la prima livrare.
ARTICOLUL 6 - DREPTUL DE RENUNȚARE
Pentru produse:
1. Consumatorul poate dizolva un acord cu privire la cumpărarea unui produs în timpul unei perioade de reflecție de cel puțin 14 zile fără a da motive. Antreprenorul poate întreba consumatorul despre motivul renunțării, dar nu îl poate obliga să își declare motivul/motivele.
2. Perioada de reflecție menționată în paragraful 1 începe ziua după ce consumatorul, sau o terță parte desemnată în avans de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:
a. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultimul produs. Antreprenorul poate, cu condiția să fi informat clar consumatorul înainte de procesul de comandă, să refuze o comandă pentru produse multiple cu timpuri de livrare diferite.
b. dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit ultima expediție sau ultima parte;
c. pentru acordurile pentru livrarea regulată de produse pentru o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de el, a primit primul produs.
Pentru servicii și conținut digital nelivrat pe un suport tangibil:
3. Consumatorul poate dizolva un acord de servicii și un acord pentru furnizarea conținutului digital care nu a fost furnizat pe un suport tangibil pentru cel puțin 14 zile fără a da motive. Antreprenorul poate întreba consumatorul despre motivul renunțării, dar nu îl poate obliga să își declare motivul/motivele.
4. Perioada de reflecție menționată în paragraful 3 începe ziua următoare încheierii acordului.
Perioada extinsă de reflecție pentru produse, servicii și conținut digital nelivrat pe un suport tangibil în caz de nerespectare a informării despre dreptul de renunțare:
5. Dacă antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute legal despre dreptul de renunțare sau formularul model de renunțare, perioada de reflecție expiră doisprezece luni după sfârșitul perioadei originale de reflecție determinată în conformitate cu paragrafele anterioare ale acestui articol.
6. Dacă antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate în paragraful anterior în termen de doisprezece luni după data de început a perioadei originale de reflecție, perioada de reflecție expiră 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.
ARTICOLUL 7 - OBLIGAȚIILE CONSUMATORULUI ÎN PERIOADA DE REFLECȚIE
1. În perioada de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau va folosi produsul doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Punctul de plecare aici este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar fi permis să facă într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea produsului care este rezultatul manipulării produsului într-un mod care depășește ceea ce este permis în paragraful 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru deprecierea produsului dacă antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile cerute legal despre dreptul de renunțare înainte sau la încheierea acordului.
ARTICOLUL 8 - EXERCITAREA DREPTULUI DE RENUNȚARE DE CĂTRE CONSUMATOR ȘI COSTURILE ACESTUIA
1. Dacă consumatorul folosește dreptul său de renunțare, el raportează acest lucru în perioada de reflecție prin mijlocirea formularului model de renunțare sau într-o altă manieră neambiguă către antreprenor.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate în paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă la (un reprezentant autorizat al) antreprenorului. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul a oferit să colecteze produsul el însuși. Consumatorul a respectat în orice caz perioada de returnare dacă returnează produsul înainte ca perioada de reflecție să fi expirat.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile furnizate, dacă este rezonabil posibil în condiția originală și ambalajul, și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
4. Riscul și sarcina dovezii pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de renunțare stă la consumator.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă antreprenorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă antreprenorul indică că va suporta costurile el însuși, consumatorul nu trebuie să suporte costurile pentru returnare.
6. Dacă consumatorul renunță după ce a cerut mai întâi explicit că performanța serviciului sau furnizarea gazului, apei sau electricității care nu este pregătită pentru vânzare într-un volum limitat sau cantitate specifică să înceapă în perioada de reflecție, consumatorul datorează antreprenorului o sumă care este proporțională cu acea parte a obligației pe care antreprenorul a îndeplinit-o la momentul renunțării, comparativ cu îndeplinirea completă a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru performanța serviciilor sau furnizarea apei, gazului sau electricității care nu este pregătită pentru vânzare într-un volum limitat sau cantitate, sau pentru furnizarea de încălzire urbană, dacă:
a. antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile cerute legal despre dreptul de renunțare, rambursarea costurilor în caz de renunțare sau formularul model de renunțare, sau;
b. consumatorul nu a cerut explicit începerea performanței serviciului sau furnizarea gazului, apei, electricității sau încălzirii urbane în perioada de reflecție.
8. Consumatorul nu suportă costuri pentru furnizarea completă sau parțială de conținut digital nelivrat pe un suport tangibil, dacă:
a. nu a fost de acord explicit înainte de livrare cu începerea conformității cu acordul înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
b. nu a recunoscut pierderea dreptului său de renunțare când și-a acordat permisiunea; sau
c. antreprenorul a eșuat să confirme această declarație de la consumator.
9. Dacă consumatorul folosește dreptul său de renunțare, toate acordurile suplimentare sunt dizolvate prin operațiunea legii.
ARTICOLUL 9 - OBLIGAȚIILE ANTREPRENORULUI ÎN CAZ DE RENUNȚARE
1. Dacă antreprenorul face posibilă notificarea de renunțare de către consumator electronic, el trimite o confirmare de primire imediat după primirea acestei notificări.
2. Antreprenorul rambursează toate plățile de la consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de antreprenor pentru produsul returnat, fără întârziere dar în termen de 14 zile următoare zilei în care consumatorul îl notifică despre renunțare. Cu excepția cazului în care antreprenorul oferă să colecteze produsul el însuși, poate aștepta cu rambursarea până când a primit produsul sau până când consumatorul demonstrează că a returnat produsul, oricare vine primul.
3. Antreprenorul folosește aceeași metodă de plată pentru rambursare pe care a folosit-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o metodă diferită. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă mai scumpă de livrare decât cea mai ieftină livrare standard, antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.
ARTICOLUL 10 - EXCLUDEREA DREPTULUI DE RENUNȚARE
Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de renunțare, dar doar dacă antreprenorul a declarat clar acest lucru în ofertă, cel puțin la timp pentru încheierea acordului:
1. Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor pe piața financiară asupra căreia antreprenorul nu are influență și care se poate întâmpla în perioada de renunțare;
2. Acorduri încheiate în timpul unei licitații publice. O licitație publică înseamnă o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de antreprenor consumatorului care este prezent personal sau căruia i se oferă oportunitatea să fie prezent personal la licitație, sub îndrumarea unui licitator, și prin care licitatorul câștigător este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Acorduri de servicii, după performanța completă a serviciului, dar doar dacă:
a. performanța a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
b. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de renunțare odată ce antreprenorul a executat complet acordul;
4. Acorduri de servicii pentru furnizarea de cazare, dacă acordul prevede o dată sau perioadă specifică de performanță și alta decât pentru scopuri rezidențiale, transportul de bunuri, serviciile de închiriere auto și catering;
5. Acorduri referitoare la activități de agrement, dacă acordul prevede o dată sau perioadă specifică de performanță;
6. Produse manufacturate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt manufacturate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt în mod clar destinate unei persoane specifice;
7. Produse care se strică rapid sau au o durată limitată de valabilitate;
8. Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
9. Produse care sunt amestecate irevocabil cu alte produse după livrare din cauza naturii lor;
10. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea acordului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile, și a căror valoare actuală depinde de fluctuațiile pe piață asupra cărora antreprenorul nu are influență;
11. Înregistrări audio, video sigilate și software de computer, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
12. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;
13. Furnizarea de conținut digital altfel decât pe un suport tangibil, dar doar dacă:
a. performanța a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
b. consumatorul a declarat că prin aceasta își pierde dreptul de renunțare.
ARTICOLUL 11 - PREȚUL
1. În timpul perioadei de valabilitate declarate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi crescute, cu excepția schimbărilor de preț ca rezultat al schimbărilor în ratele TVA.
2. Contrar paragrafului anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are influență, cu prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri declarate sunt prețuri țintă sunt declarate în ofertă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni după încheierea acordului sunt permise doar dacă sunt rezultatul reglementărilor sau prevederilor statutare.
4. Creșterile de preț de la 3 luni după încheierea acordului sunt permise doar dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
a. sunt rezultatul reglementărilor sau prevederilor statutare; sau
b. consumatorul are autoritatea să înceteze acordul cu efect de la ziua în care creșterea de preț intră în vigoare.
5. Prețurile declarate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
ARTICOLUL 12 - CONFORMITATEA CU ACORDUL ȘI GARANȚIA SUPLIMENTARĂ
1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt în conformitate cu acordul, specificațiile declarate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii acordului. Dacă este convenit, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare alta decât cea normală.
2. O garanție suplimentară furnizată de antreprenor, furnizorul său, producătorul sau importatorul nu limitează niciodată drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate aserta împotriva antreprenorului pe baza acordului dacă antreprenorul a eșuat să își îndeplinească partea sa din acord.
3. Garanția suplimentară înseamnă orice angajament al antreprenorului, furnizorului său, importatorului sau producătorului prin care acorda consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal să facă în cazul în care a eșuat să își îndeplinească partea sa din acord.
ARTICOLUL 13 - LIVRAREA ȘI EXECUȚIA
1. Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibilă când primește și execută comenzile pentru produse și când evaluează aplicațiile pentru furnizarea serviciilor.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută antreprenorului.
3. Cu respectarea a ceea ce este declarat despre aceasta în articolul 4 al acestor termeni și condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate expeditiv dar nu mai târziu de în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care o perioadă diferită de livrare a fost convenită. Dacă livrarea este întârziată, sau dacă o comandă nu poate sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi notificat despre aceasta nu mai târziu de 30 de zile după plasarea comenzii. În acel caz, consumatorul are dreptul să dizolve acordul fără cost și dreptul la orice compensație.
4. După dizolvare în conformitate cu paragraful anterior, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de daune și/sau pierdere a produselor stă la antreprenor până la momentul livrării către consumator sau un reprezentant pre-desemnat făcut cunoscut antreprenorului, cu excepția cazului în care este convenit expres altfel.
ARTICOLUL 14 - TRANZACȚII DE DURATĂ: DURATĂ, ÎNCETARE ȘI PRELUNGIRE
Încetarea:
1. Consumatorul poate înceta un acord care a fost încheiat pentru o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii oricând cu respectarea regulilor convenite de încetare și o perioadă de notificare de nu mai mult de o lună.
2. Consumatorul poate înceta un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii oricând către sfârșitul perioadei determinate cu respectarea regulilor convenite de încetare și o perioadă de notificare de nu mai mult de o lună.
3. Consumatorul poate înceta acordurile menționate în paragrafele anterioare:
- oricând și să nu fie limitat la încetarea la un moment specific sau într-o perioadă specifică;
- cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
- întotdeauna cu aceeași perioadă de notificare pe care antreprenorul a stipulat-o pentru el însuși.
Prelungirea:
4. Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit tacit sau reînnoit pentru o perioadă determinată.
5. Contrar paragrafului anterior, un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de ziare zilnice și săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, dacă consumatorul poate înceta acest acord prelungit către sfârșitul prelungirii cu o perioadă de notificare de nu mai mult de o lună.
6. Un acord care a fost încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit doar pentru o perioadă nedeterminată dacă consumatorul poate înceta oricând cu o perioadă de notificare de nu mai mult de o lună. Perioada de notificare nu este mai mult de trei luni în cazul în care acordul se extinde la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare zilnice, de știri și săptămânale și reviste.
7. Un acord cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare zilnice, de știri și săptămânale și reviste în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv) nu este continuat tacit și se încheie automat după perioada de probă sau introductivă.
Durata:
8. Dacă un acord are o durată de mai mult de un an, consumatorul poate înceta acordul oricând după un an cu o perioadă de notificare de nu mai mult de o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea se opun încetării înainte de sfârșitul duratei convenite.
ARTICOLUL 15 - PLATA
1. În măsura în care nu este convenit altfel în acord sau condiții suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 14 zile după începutul perioadei de reflecție, sau în absența unei perioade de reflecție în termen de 14 zile după încheierea acordului. În cazul unui acord pentru furnizarea unui serviciu, această perioadă începe ziua după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Când vinde produse consumatorilor, consumatorul nu poate fi niciodată obligat în termeni și condiții generale să plătească în avans mai mult de 50%. Când plata în avans a fost stipulată, consumatorul nu poate aserta niciun drept privind execuția comenzii sau serviciului/serviciilor în cauză înainte ca plata în avans stipulată să fi fost făcută.
3. Consumatorul are datoria să raporteze inexactitățile în datele de plată furnizate sau declarate imediat antreprenorului.
4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește obligația/obligațiile de plată la timp, după ce a fost informat de antreprenor despre plata întârziată și antreprenorul a acordat consumatorului o perioadă de 14 zile să își îndeplinească încă obligațiile de plată, după eșecul de a plăti în această perioadă de 14 zile, dobânda statutară este datorată asupra sumei încă datorate și antreprenorul este îndreptățit să perceapă costurile de colectare extrajudiciară suportate de el. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% asupra sumelor restante până la € 2.500; 10% asupra următorilor € 2.500 și 5% asupra următorilor € 5.000 cu un minimum de € 40. Antreprenorul poate devia de la sumele și procentajele declarate în favoarea consumatorului.
ARTICOLUL 16 - PROCEDURA DE RECLAMAȚII
1. Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de publicizată și gestionează reclamația în conformitate cu această procedură de reclamații.
2. Reclamațiile despre execuția acordului trebuie trimise antreprenorului complet și clar descrise într-un timp rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele.
3. Reclamațiile trimise antreprenorului vor fi răspunse într-o perioadă de 14 zile calculată de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în perioada de 14 zile cu un mesaj de primire și o indicație despre când consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. O reclamație despre un produs, serviciu sau serviciul antreprenorului poate fi trimisă și printr-un formular de reclamație pe pagina consumatorului de pe site-ul web al Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Reclamația este apoi trimisă atât antreprenorului relevant cât și Stichting Webshop Keurmerk.
5. Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord mutual într-o perioadă rezonabilă sau în termen de 3 luni după depunerea reclamației, apare o dispută care este supusă procedurii de soluționare a disputelor.
ARTICOLUL 17 - DISPUTE
1. Acordurile între antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legea olandeză.
2. Disputele între consumator și antreprenor despre formarea sau execuția acordurilor cu privire la produsele și serviciile care urmează să fie livrate sau livrate de acest antreprenor pot, cu respectarea a ceea ce este declarat mai jos, să fie supuse Comitetului de Dispute Webshop atât de consumator cât și de antreprenor, P.O. Box 90600, 2509 LP în Haga (www.sgc.nl).
3. O dispută va fi gestionată de Comitetul de Dispute doar dacă consumatorul și-a trimis mai întâi reclamația antreprenorului într-un timp rezonabil.
4. Disputa trebuie trimisă în scris Comitetului de Dispute nu mai târziu de doisprezece luni după ce disputa a apărut.
5. Dacă consumatorul vrea să trimită o dispută Comitetului de Dispute, antreprenorul este obligat de această alegere. Dacă antreprenorul vrea să facă acest lucru, consumatorul trebuie să declare în scris în termen de cinci săptămâni după o cerere scrisă de la antreprenor dacă dorește și el acest lucru sau dacă vrea ca disputa să fie gestionată de curtea competentă. Dacă antreprenorul nu aude alegerea consumatorului în perioada de cinci săptămâni, antreprenorul este îndreptățit să trimită disputa curții competente.
6. Comitetul de Dispute ia o decizie sub condițiile stabilite în reglementările Comitetului de Dispute (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Deciziile Comitetului de Dispute sunt făcute prin calea sfatului obligatoriu.
7. Comitetul de Dispute nu va gestiona o dispută sau va înceta gestionarea dacă antreprenorului i-a fost acordată o suspendare a plății, a devenit falimentar sau și-a încetat efectiv activitățile de afaceri înainte ca o dispută să fi fost gestionată de comitet la audiere și o decizie finală să fi fost luată.
8. Dacă, pe lângă Comitetul de Dispute Webshop, un alt comitet de dispute recunoscut afiliat cu Fundația pentru Comitetele de Dispute ale Consumatorilor (SGC) sau Institutul de Reclamații pentru Servicii Financiare (Kifid) este competent, Comitetul de Dispute Stichting Webshop Keurmerk este preferențial competent pentru disputele care privesc în principal metoda de vânzare la distanță sau furnizarea serviciilor. Pentru toate celelalte dispute, celălalt comitet de dispute recunoscut afiliat cu SGC sau Kifid.
ARTICOLUL 18 - GARANȚIA DE RAMURĂ
1. Stichting Webshop Keurmerk garantează conformitatea cu sfatul obligatoriu al Comitetului de Dispute Stichting Webshop Keurmerk de către membrii săi, cu excepția cazului în care membrul decide să trimită sfatul obligatoriu curții pentru revizuire în termen de două luni de la expedierea sa. Această garanție reînvie dacă sfatul obligatoriu a fost susținut după revizuire de către curte și judecata care demonstrează acest lucru a devenit finală. Până la o sumă maximă de €10.000 per sfat obligatoriu, această sumă este plătită consumatorului de Stichting Webshop Keurmerk. Pentru sume mai mari de €10.000 per sfat obligatoriu, €10.000 sunt plătite. Pentru excedent, Stichting Webshop Keurmerk are o obligație de cea mai bună efort pentru a se asigura că membrul respectă sfatul obligatoriu.
2. Aplicarea acestei garanții necesită ca consumatorul să facă un apel scris către Stichting Webshop Keurmerk și că își transferă pretenția împotriva antreprenorului către Stichting Webshop Keurmerk. Dacă pretenția împotriva antreprenorului se ridică la mai mult de €10.000, consumatorului i se oferă să își transfere pretenția în măsura în care depășește suma de €10.000 către Stichting Webshop Keurmerk, după care această organizație va cere plata acesteia în curte în numele său și pe cheltuiala sa pentru satisfacerea consumatorului.
ARTICOLUL 19 - PREVEDERI SUPLIMENTARE SAU DEVIANTE
Prevederile suplimentare sau deviante de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie înregistrate în scris sau într-un mod care să poată fi stocate de consumator într-o manieră accesibilă pe un suport durabil.
ARTICOLUL 20 - MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE STICHTING WEBSHOP KEURMERK
1. Stichting Webshop Keurmerk nu va modifica acești termeni și condiții generale decât în consultare cu Asociația Consumatorilor.
2. Modificările acestor termeni și condiții sunt efective doar după ce au fost publicate într-o manieră adecvată, cu înțelegerea că în cazul modificărilor aplicabile în timpul termenului unei oferte, prevederea cea mai favorabilă consumatorului va prevala.
Adresa Stichting Webshop Keurmerk: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam
Anexa I: Formularul model de renunțare
Formularul model de renunțare
(completează și returnează acest formular doar dacă dorești să renunți la acord)
- Către: CustomCommerce BV.
Gonnetstraat 26
2011KA Haarlem
privacy@customcommerce.nl
- Eu/Noi* prin aceasta notific că eu/noi* renunț la acordul nostru referitor la vânzarea următoarelor produse: [indicarea produsului]*
furnizarea următorului conținut digital: [indicarea conținutului digital]*
performanța următorului serviciu: [indicarea serviciului]*
- Comandat pe*/primit pe* [data comenzii pentru servicii sau primirea pentru produse]
- [Numele consumatorului/consumatorilor]
- [Adresa consumatorului/consumatorilor]
- [Semnătura consumatorului/consumatorilor] (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)
* Șterge ce nu se aplică sau completează ce se aplică.